Torture in Cuba
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La incapacidad de ETECSA desespera a los usuarios
LOURDES GÓMEZ | Santiago de Cuba | 19 Ago 2015 – 11:00 am.

El monopolio cubano de telecomunicaciones se encuentra desbordado ante
la creciente demanda de servicios.

Son muchos los cambios sufridos en los últimos meses por la telefonía
móvil y la internet en Cuba: la creación de áreas WiFi, la reducción de
los precios y la incorporación de los jóvenes club de computación a la
red de salas de navegación, el cobro de los servicios en estos centros y
la posibilidad de transferencia de saldos entre los usuarios móviles.
Todo ello ha provocado una explosión de población, fundamentalmente
joven, ansiosa por adquirir estos servicios, dejando claro un hecho: la
incapacidad e ineficiencia del monopolio cubano de las telecomunicaciones.

En Santiago de Cuba, la zona WiFi era privativa del Hotel Meliá
Santiago. Ahora se han abierto nuevas en los tres parques más
importantes de la ciudad: Ferreiro, la Plaza de Marte y el parque
Céspedes, además de la zona alrededor del telepunto central de ETECSA,
ubicado en el callejón del Carmen y San Félix. Pero acceder a los
servicios es todo una tortura.

Los suplicios del usuario santiaguero comienzan al comprar una línea
telefónica, adquirir una tarjeta de navegación nauta o hacerse de una
cuenta. Las oficinas disponibles no dan abasto, con el consiguiente
abarrotamiento en las entradas y las largas esperas que se vuelven
tumultuarias cuando se anuncia una rebaja.

Si se desea recibir los tres servicios se deben hacer tres colas
diferentes; además de aguantar al inexperto personal del monopolio que
no da pie con bola ante la avalancha y variedad de smartphones y
tablets. Tanto control e ineficacia han generado negocios adyacentes,
legales o no, que venden móviles, laptops y accesorios imposibles de
comprar en otros sitios de Cuba, reparan, configuran correos, venden e
instalan aplicaciones y por supuesto revenden cupones de navegación y
recarga por un CUC más.

En los alrededores de los telepuntos y áreas WiFi pululan estos
“luchadores” que se aprovechan de los evidentes vacíos que el desfasado
monopolio no puede asumir. Nordiel es uno de ellos, su negocio: cortar
tarjetas SIM para convertirlas en micro o nano SIM, la sencilla
operación puede costar entre 3 y 5 CUC, las tarjetas de ETECSA vienen
con el adapter desde hace pocos meses y estas dimensiones son de uso
frecuente en los móviles inteligentes. “Yo tengo la herramienta”, dice
Nordiel, “y le estoy sacando la plata”.

“Esto es lo de nunca acabar”, se queja Daysi Montero saliendo del
telepunto, “acabo de hacer el contrato del correo nauta y ahora tengo
que hacer una nueva cola para que me lo configuren, es mejor pagarle 2
CUC a cualquier muchacho de estos, tengo tres horas aquí”.

Según se anunció por los noticiarios, habría varios promotores que
ayudarían a los usuarios en la instalación y uso de las aplicaciones. En
realidad, la compañía tampoco brinda el servicio. Los “promotores
voluntarios” cobran 5 CUC por cada aplicación, y no hay opción: los
cubanos no pueden compararlas por internet.

Maikel espera la conexión con su hermana para una videoconferencia desde
su teléfono inteligente en la plaza de Marte. Es casi obligatorio
ponerse audífonos por el incesante ruido ambiental provocado por los
autos y el tránsito de gran cantidad personas en este céntrico espacio.
“Yo compré la aplicación imo a 5 CUC, vale la pena hacerlo para ver a la
familia. Claro que yo lo puedo pagar porque ella me recarga [el crédito]”.

La reciente rebaja del costo a 2 CUC la hora sigue siendo un reto para
la capacidad adquisitiva del cubano, y como siempre los que reciben
ayuda del exterior son los que pueden permitírselo. El cubano de a pie
debe sopesar entre conectarse o dejar de comprar casi 2 libras de carne.

Mientras tanto, la alternativa seguirá siendo ETECSA. El monopolio se
enriquece y explota, ello está en sus prerrogativas, al tiempo que los
cubanos ruegan para que otras compañías le hagan la competencia. No hay
muchas esperanzas, pues al castrismo no le conviene la libertad de
información.

Source: La incapacidad de ETECSA desespera a los usuarios | Diario de
Cuba – http://www.diariodecuba.com/cuba/1439974847_16403.html

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